FAQ

Chez VloerenBeer, vous pouvez payer via quatre méthodes de paiement différentes. Les méthodes de paiement suivantes peuvent être utilisées pour finaliser votre commande.

La loi révisée stipule clairement que les frais d'utilisation d'un moyen de paiement ne peuvent excéder les coûts que le vendeur doit lui-même supporter (nouvel article 6:230k alinéa 1 du Code civil néerlandais). Cela signifie en fait qu'un vendeur ne peut facturer que les coûts réels du moyen de paiement.

Vous pouvez retrouver vos factures dans votre compte. Comment les consulter ?

1. Connectez-vous à votre compte personnel
2. Cliquez sur le cercle avec la silhouette
3. Cliquez sur Mes commandes
4. Cliquez sur la commande
5. Cliquez sur "imprimer" en haut à droite. Vous pouvez maintenant imprimer votre commande ou l'enregistrer au format PDF.

Créez un compte sans aucune obligation via le lien suivant. En créant un compte, vous accédez au tableau de bord de votre compte personnel. Vous y trouverez un aperçu des commandes récentes et des détails de votre compte.

Vous pouvez ajouter des articles de VloerenBeer à votre liste de souhaits, ce qui vous permet de suivre plus facilement tous les produits que vous aimeriez acheter.

Informations complémentaires

Paiement en ligne sécurisé : Les données de paiement en ligne telles qu'iDEAL, Mister Cash ou carte de crédit sont directement transmises à la plateforme de paiement Mollie via une connexion Secure Socket Layer (SSL) sécurisée. SSL est le protocole de sécurité le plus utilisé sur Internet et est utilisé pour crypter les données échangées entre un consommateur et un serveur. SSL est un moyen de cryptage des données qui empêche les tiers de lire les messages. Tous les navigateurs prennent en charge SSL et indiquent quand cette sécurité est active. C'est une norme mondiale pour les paiements sécurisés via Internet.

Confidentialité : Les données personnelles que nous vous demandons sont uniquement utilisées pour traiter votre commande le plus efficacement possible. Nous respectons et garantissons votre confidentialité. Les données personnelles ne sont en aucun cas fournies à des tiers.

1. Cliquez sur Se connecter ou sur l'icône du personnage
2. Cliquez sur Mot de passe oublié
3. Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande
4. Dans quelques minutes, vous recevrez un mot de passe temporaire dans votre boîte de réception. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables, il est possible que l'e-mail y arrive.
5. Créez un nouveau mot de passe. Vous pouvez maintenant vous connecter.

Nous mettons tout en œuvre pour vous servir au mieux. Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter via notre service clientèle.

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande dans les plus brefs délais. Nous comprenons mieux que quiconque qu'un sol ne peut pas être livré sans préavis. C'est pourquoi nos collègues de la planification vous contacteront, au plus tard le premier jour ouvrable suivant la réception de votre paiement, pour planifier la livraison avec vous.

Les commandes passées les jours ouvrables avant 12h00 peuvent être livrées dès le jour de livraison suivant, à condition que la commande complète soit en stock au moment de la commande. Nos collègues de la planification vous contacteront le jour ouvrable suivant la réception de la commande pour planifier la livraison. Vous trouverez une indication du délai de livraison sur la page du produit. Si, pour une raison quelconque, ce délai de livraison ne peut pas être respecté, nous vous en informerons bien sûr dans les plus brefs délais.

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans donner de raison. Après annulation, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter le site web de votre transporteur.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné à VloerenBeer.nl avec tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans son état et emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé qu'il n'est nécessaire pour vendre le produit, nous pourrons vous facturer cette dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors d'un retour.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via hallo@vloerenbeer.nl. Nous vous rembourserons ensuite le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours, sans donner de motif. Pendant ce délai, vous pouvez examiner et évaluer l'article, sauf indication contraire.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où l'article est en votre possession. Nous entendons par là le moment où le colis a été réceptionné par vous ou par un tiers désigné par vous. Si vous vous rétractez du contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, à l'exclusion des frais d'expédition et des frais de paiement, sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que nous ayons reçu la notification de rétractation.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen ; aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Après rétractation, vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les 14 jours. Vous êtes dans les temps si les biens sont renvoyés avant l'expiration du délai de 14 jours. Les coûts directs de renvoi des biens sont à votre charge. En outre, vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Dans ce cas, nous pouvons déduire cette dépréciation du montant à rembourser.

Sont exclus du droit de rétractation les ventes aux consommateurs portant sur la livraison de :

• Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
•  
• Produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
• Produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
• Produits qui, après la livraison, sont, de par leur nature, irrémédiablement mélangés à d'autres articles ;
• Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 14 jours, et dont la valeur légale dépend des fluctuations du marché sur lesquelles nous n'avons aucune influence ;
• Enregistrements audio et vidéo et logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison ;
• Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception d'un contrat d'abonnement pour la livraison régulière de ces publications.

Formulaire type

Vous pouvez également utiliser le formulaire type pour indiquer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous n'y êtes pas obligé, car le droit de rétractation s'applique également sans formulaire. Vous pouvez télécharger le formulaire type ici.

Les prix indiqués sur notre site web incluent toujours la TVA, hors frais d'expédition. Les frais d'expédition sont les suivants :

• 6,95 € pour les commandes qui passent par la boîte aux lettres
• 75 € pour les commandes normales
• Gratuit pour les commandes à retirer

Nos jours de livraison standard par province sont les suivants :

• Mardi : Utrecht, Hollande-Méridionale, Zélande
• Mercredi : Frise, Groningue, Drenthe et Overijssel
• Jeudi : Gueldre, Brabant-Septentrional et Limbourg
• Vendredi : Hollande-Septentrionale et Flevoland

Souhaitez-vous recevoir votre commande un autre jour que notre jour de livraison standard ? Ce n'est pas un problème, nous facturons un supplément de 80 € pour cela.

Périodes de garantie

Pour chaque achat, en tant que consommateur, vous avez droit aux dispositions légales concernant la garantie. La garantie légale signifie que le produit est ou doit faire ce que l'on peut raisonnablement en attendre. Pour les revêtements de sol, vous bénéficiez également d'une garantie fabricant supplémentaire. Cette garantie fabricant n'affecte en rien la garantie légale précédemment mentionnée. La garantie fabricant se trouve sur les pages produits sous la rubrique "spécifications", elle est indiquée sous "Garantie Usage résidentiel (années)".

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours si :

• Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour vendre le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé pour un retour.
• Le produit est tombé en panne dans le délai de garantie du fabricant.
• Si vous retournez une commande, les frais d'expédition ne sont pas déduits, vous ne recevrez qu'un crédit pour les produits retournés.

Vous ne pouvez pas retourner d'articles si le scellé ou l'emballage a été ouvert.

Vous pouvez créer un retour en quelques étapes :

Connectez-vous à votre compte personnel.
Cliquez sur le cercle avec l'icône de la personne.
Vous accéderez à votre tableau de bord personnel avec vos commandes récentes. Ensuite, cliquez sur "Voir" à côté de la commande pour laquelle vous souhaitez retourner des articles.
Vous accédez maintenant à l'aperçu de la commande concernée. Ici, vous pouvez cliquer sur le bouton "Retourner des articles" en bas à droite pour créer le retour.
Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez configurer le retour. La première étape consiste à indiquer les produits à retourner. Vous pouvez le faire en spécifiant la quantité dans le menu déroulant. Laissez à 0 les produits que vous souhaitez conserver.
L'étape suivante consiste à indiquer la raison du retour des produits concernés. Sous "Motif" et "Action", vous pouvez choisir parmi les raisons de retour.
Ensuite, vous pouvez créer le retour en cliquant sur "Envoyer".
Il n'est pas autorisé de retourner des produits avec des livreurs, dans ce cas, nous ne pouvons pas contrôler le retour ni le traiter.
Vous avez 14 jours pour nous retourner les colis.

Nous avons quatorze jours ouvrables à compter de la réception pour traiter le retour. Dès que nous aurons traité votre retour, nous vous en informerons par e-mail.

Une fois que vous avez reçu la facture de crédit, le montant crédité sera versé dans les 14 jours sur le compte avec lequel vous avez payé la commande.

Vous avez d'autres questions concernant le retour de vos paquets de sol ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Nous faisons de notre mieux pour vous offrir le meilleur service possible. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre service client en discutant sur notre site web.